7 способов собрать контакты клиентов на сайте

7 способов собрать контакты клиентов на сайте

Наталья Вишанкова

Эксперт по цифровому маркетингу

Мы за честный маркетинг, поэтому такие способы, как купленная база или сбор контактов из открытых источников осознанно не рассматриваем.

Потому что оба они не гарантируют качество контактов в этой базе и вызывают вопрос, как получатели отнесутся к сообщениям от вас, ведь своего согласия на получения сообщений они не давали.
Репутационные риски, никаких знаний о владельцах емейлов, а следовательно, никакой возможности сегментировать по нужным признакам; бюджет на покупку базы и канал коммуникации, — одним словом, получите больше минусов, чем реальных шансов получить прибыль от использования таких способов сбора контактов.

Перед тем как перейти к методам сбора контактов, два совета.
Подписчики как недоверчивые оленята в лесу — боятся оставлять свои контакты. Потому что не понимают зачем. И переживают, что вы будете им названивать, написывать и всячески надоедать.
Поэтому расскажите, зачем вы просите поделиться с вами своими данными или подписаться на рассылку. Что они получат взамен, если оставят контакты или расскажут о себе? Бесплатный урок, промокод, книгу, скидку, запись вебинара, месяц бесплатного пользования, полезные советы каждый день — что полезное вы готовы предложить?

Второй совет: определитесь, какие именно данные о пользователях вы хотите собрать. Только емейлы, чтобы отправлять рассылки раз в неделю? Или информацию о предпочтениях, чтобы в рассылках делать ещё персональные предложения? Номера телефонов, чтобы колл-центр всегда мог связаться с клиентом, а вы — отправить sms о курьерской доставке? Ссылку на профиль в социальной сети, чтобы делиться мемами и разыгрывать призы? Или вам будут полезны все эти данные для построения тесного общения с вашим клиентом во всех каналах?

Когда с ценным предложением и необходимыми данными определились, можно переходить к способам сбора контактов клиентов и дополнительной информации о них на сайте 🙂

Форма регистрации на сайте

Если для покупки или просмотра некоторых материалов на вашем сайте требуется регистрация, то это тот самый момент, когда можно получить не только емейл и имя, но и узнать дополнительную необходимую информацию.

Чтобы получить больше подписчиков, потенциальных клиентов и данных о них, форма должна быть простой для заполнения — не требуйте проходить целый квест с заполнением полей.

Важный момент: часто на формах регистрации можно увидеть чекбокс «Хочу получать выгодные предложения», в котором пользователь может поставить галочку. Не проставляйте ее автоматически и не делайте ее наличие обязательным условием регистрации — это нечестный ход, и обычно не вызывает обычно, кроме раздражения и жалоб.

Личный кабинет

Вы уже знаете емейл подписчика, самое время спросить у него номер телефона, адрес страницы в инстаграм, размер ноги, марку машины или любимый вид отдыха — любую информацию, которая вам может потребоваться для того, чтобы делать персональные предложения и получить возможность «касаться» клиента во всех диджитал каналах.

Не забудьте добавить на видное место пользовательское соглашение, где вы обозначите правила обработки персональных данных, которые будете получать от пользователей сайта, цели и порядок обработки персональных данных и сведения об их защите.

Форма подписки

Она размещается на страницах сайта, чтобы пользователь мог оставить свои контакты, если его заинтересовало ваше предложение.
Форма подписки полезна для сбора контактов, но поскольку она статична, важно, чтобы подписчик обратил на неё внимание.
То есть она должна быть заметной и не сливаться с фоном сайта.
Но не навязчивой, чтобы подписчику не захотелось закрыть страницу.
Из важных элементов, в форме подписки должны быть:
— предложение
То, что может понравится пользователю: скидки, бесплатные доступы, полезные лайфхаки и записи вебинаров, предложение первым получать рассылку с выгодными акциями.
— поля ввода
Лучше, если полей не больше трёх. На этом этапе вам будет достаточно поля «емейл» и «имя».
— кнопка целевого действия
— ссылка соглашения на обработку персональных данных

Всплывающие окна

Сбор контактов на сайте с помощью попапов — ещё один способ увеличить базу контактов. Пусть вас не пугает миф о том, что попапы навязчивые и раздражающие. Всё дело в настройках. Если показ настроен верно, то попап станет главным помощником по сбору контактов и данных на сайте.

Всплывающие окна могут быть:

— собирающими
Такие показываются пользователям, которые ещё не оставляли своих контактов. Он расскажет, подписчику, какую выгоду тот получит, если подпишется на рассылку. Например, первым получать горящие предложения и новые статьи блога.

— информационными
Пользователь уже несколько минут выбирает товар, но никак не может определиться? Покажите ему информационный попап с полезным советом, как выбрать продукцию лучшего качества. Или он смотрит уже пятую по счету страницу с товарами из одной категории? Попап со скидкой на эти товары может его заинтересовать и подтолкнуть сделать покупку.
Этот вид попапов не собирает данные о подписчиках в прямом смысле слова, но провоцируют подписаться, чтобы получить письмо о товаре, которые снова в наличии или зарегистрироваться и завершить оформление заказа.

— окна для опросов
С их помощью можно узнать, какая марка обуви любимая у большинства пользователей, нравится ли им изменения способов оплаты на вашем сайте, сколько раз в месяц они хотели бы читать ваши дайджесты и сколько в среднем готовы потратить на отпуск.

Эти данные помогут лучше понимать вашу целевую аудиторию и вносить изменения в маркетинговую стратегию. А ещё всю собранную информацию легко передавать в CRM или платформу для автоматизации маркетинга, и использовать для персональных предложений вашим клиентам.

Чат на сайте

Если на сайте у пользователя есть возможность онлайн общаться с специалистом вашей компании, это ещё один шанс увеличить базу контактов и получить его емейл или номер телефона.
Данные можно запрашивать перед тем как запустить диалог с поддержкой сайта. Или прямо во время разговора. Если специалист поддержки дружелюбен и охотно отвечает на все вопросы, то пользователь также охотно поделится своими контактами. Особенно, если он будет понимать, зачем эти контакты вашей компании. Например, чтобы выслать подробный ответ или специальное предложение.

Форма обратной связи

Когда сайт доступен пользователям 24/7, у пользователей могут возникнуть вопросы в любое время. Чтобы не прибегать к ночным сменам, компании используют формы обратной связи с полями для ввода емейла, имени и номера телефона.

Важно, чтобы её можно было легко найти. Во многих сервисах просто настроить показ формы по определенным параметрам. Например, она может всплывать, если пользователь уже 5 минут находится в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Как в любой форме для сбора контактов, где пользователь может оставить свои персональные данные, обязательна ссылка на соглашение об их обработке. А если вы размещаете в форме обратной связи предложение подписаться на рассылку выгодных предложений, проверьте, что чекбокс не заполнен заранее. Это плохая идея не только потому что нечестно по отношению к пользователю. Это прямой путь к штрафам, потому что предзаполненный чекбокс согласия на рассылку не равняется реальному согласию.

Кнопки социальных сетей

Если вы ведете социальные сети, пригласите подписчиков туда. Так вы расширите каналы для коммуникации с вашими клиентами, получите дополнительные контакты и более детальное представление о портрете вашего клиента. Не только какими социальными сетями пользуется чаще всего, но и какого он возраста, пола, семейного положения и политических взглядов.

На страницах социальных сетей не лишним будет приглашать подписчиков подписаться на емейл-рассылку или подружиться в других социальных сетях.

Для полноценного CRM-маркетинга и эффективной коммуникации с клиентами нужно знать о них как можно больше: возраст, половая принадлежность, геолокация. покупательская способность, любимые категории товаров, вид отдыха или жанр литературы.. Сбор контактов на сайте очевидное и отлично работающее решение. Многое можно узнать, если проанализировать действия на сайте и покупательскую историю. Или просто спросите самих клиентов. В этом помогут поля для заполнения в личном кабинете, опросы в всплывающих окнах или формах для опроса в социальных сетях. А чтобы собрать электронные адреса или номера телефонов идеально подойдут попапы, формы регистрации и подписки, чаты и формы обратной связи.

Итого:

  • Предлагайте и не забывайте давать что-то полезное взамен подписки или данных, которые оставит пользователь. 
  • Определитесь, какие именно данные вам нужны для построения маркетинговой стратегии. Какая информация точно поможет вам делать персонализированные предложения? Ответ на этот вопрос сэкономит время и не даст распыляться на получение ненужной информации вам. А пользователям не придется ее предоставлять.
  • Делайте заполнение полей и регистрацию максимально простым процессом. Без смс подтверждения, заговоров и ввода числа «π» на память.
    • Заботьтесь о своих потенциальных и существующих клиентах — не отправляйте им то, на что они не давали согласия.


    ПОХОЖИЕ СТАТЬИ

    28.10.19

    Как сделать всплывающее окно на сайте с помощью enPop

    Всплывающее окно, как хороший метрдотель: объяснит непонятное, поможет сделать заказ, будет вежливым и ненавязчивым, сделает все, чтобы клиент остался доволен.

    Читать статью

    28.10.19

    Сегментация базы клиентов

    Семьи с двумя детьми, которые любят отдых в Турции. Мужчины до 35, которые интересуются лыжными гонками.
    Что объединяет всех этих людей?

    Читать статью

    17.10.19

    Сall to action: 50 примеров, которые действительно работают

    Мы собрали примеры сильных Call to action, перед которыми невозможно устоять.

    Читать статью

    17.10.19

    Как увеличить конверсию сайта?

    Чтобы увеличить конверсию сайта, вам нужно два главных компонента: сайт и понимание, какая конверсия вам нужна. А как добиться от пользователей нужных действий читайте тут 🙂

    Читать статью